导读:如何做好旅游服务接待1、前台电话也是公司总机。电话必须在三响声内接听,并报家门:“您好,XXX旅游。”转电话。旅行社前台人员必须熟悉各部门的电话和业务内容。A:客人能报出同事姓名...
如何做好旅游服务接待
1、前台电话也是公司总机。电话必须在三响声内接听,并报家门:“您好,XXX旅游。”转电话。旅行社前台人员必须熟悉各部门的电话和业务内容。A:客人能报出同事姓名,如:“请帮我转XXX”。“好,麻烦您稍等一下。
2、随时做好散客入住的准备工作,在3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手续。做好团队入住的准备工作,准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。做好VIP宾客入住的准备工作,高效地为宾客办理入住登记手续。
3、二)商定能提供的住房、车辆、游览及导游服务等项目,旅行社工作人员应热情、耐心地介绍可提供的各项服务及参观游览点及费用情况,但主随客便,不强加于人。
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